Calidad (corporaciones locales)

Evaluación de la Calidad del Servicio al Ciudadano

Gestión por procesos

Técnicas y herramientas que permite conocer y evaluar las necesidades de los ciudadanos, antes y después de la prestación de un servicio:

- Medición de la satisfacción del ciudadano.

- Auditoría de los servicios.

- Procedimientos de reclamaciones, quejas y sugerencias.

Ofrecemos asesoramiento en todas las fases de su implantación:

- Mapa de procesos: elaboración y documentación.

- Reingeniería de procesos y mejora continua.

- Indicaciones de gestión: definición e implantación.

Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2000

Cartas de Servicios

Autoevaluación según el modelo EFQM (C.A.F)

Tanto en la Corporación Local en su conjunto como en cualquiera de sus áreas y/o servicios.

- Evaluación y diagnóstico de los procesos.

- Diseño e implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad.

- Auditoría interna previa a la certificación.

- Apoyo durante el proceso de certificación.

- Formación a todo el personal.

- Formación de auditores internos.

Las Corporaciones Locales dan a conocer a los ciudadanos sus compromisos de calidad. Ayudamos en su elaboración, implantación y seguimiento de resultados.

Permite identificar las áreas en las que la organización debe mejorar e impulsar el proceso de mejora.